Le service après-vente et la remise en état des melangeuses d’occasion
La gestion du processus après-vente est un aspect très important de la gestion d’entreprise : les informations sur l’après-vente donnent également beaucoup d’indications sur les performances commerciales.
En général, le fait de savoir tout ce qui se passe après la vente peut se traduire dans une grande opportunité pour l’entreprise et donner au client la perception d’un service de haute qualité.
Activités de service, installation, entretien, assistance et remplacements : surtout après la vente, le client doit être satisfait.
Allouer des ressources pour gérer l’après-vente, mettre en place une stratégie correcte pour traiter les non-conformités et trouver les bonnes solutions de service sont des activités cruciales pour les petites, moyennes et grandes entreprises.
En fait, Storti SpA offre ce service non seulement comme un service après-vente général après l’achat d’une mélangeuse et tout ce que ce service comporte, mais donne aussi la possibilité de remettre à neuf les mélangeuses d’occasion.
L’entreprise accorde une attention particulière aux thèmes de la « réutilisation », de la « réparation » et du « recyclage ». Nous avons mené une brève interview avec Mr. Maurizio Zanin (Directeur SAV Storti S.p.A.), qui s’occupe de ce sujet.
Lorsqu’on lui demande quel type de remise à neuf est effectué dans le cas des mélangeuses d’occasion, il répond que les machines vendues sous garantie sont remises à neuf conformément à la réglementation en vigueur. La réparation est effectuée à la fois sur la partie mécanique et sur les pièces usées, qui sont remplacées par des pièces neuves.
La partie hydraulique, par exemple les pompes, est également recalibrée et testée, et le système électrique est remis en état si nécessaire. Bien entendu, tout est fait dans le respect des règles de sécurité et des mises à jour permanentes.
Pour ce qui est de la partie esthétique de la mélangeuse, Storti offre la valeur ajoutée de la peinture interne, pour parfaire la partie finale de la peinture et du polissage une fois la réparation terminée dans toutes ses parties.
Le collègue ajoute que Storti ne remet pas seulement en état ses voitures d’occasion, mais aussi celles de ses concurrents, en leur offrant également un service complet, avec la possibilité de louer une mélangeuse, soit trainée qu’automotrice, pendant le temps nécessaire à la réparation.
Il est certain que de bonnes pratiques « après-vente » permettent de fidéliser les clients, d’honorer leur engagement par de nouvelles ventes et d’élargir le cercle de confiance à d’autres clients en favorisant un bouche-à-oreille positif, et Storti a atteint son but à cet égard.
