Post vendita: la strategia post vendita di Storti Spa per la soddisfazione del cliente ce ne parla il responsabile
La maggior parte delle aziende oggi investe molte risorse ed energie per attirare nuovi clienti, quasi sempre andando incontro a costi anche rilevanti. Ma, finchè un’azienda non è in grado di elaborare strategie efficaci per conservare i clienti già esistenti, non può raggiungere il successo. Quindi è molto importante per la sopravvivenza delle aziende, che i clienti abbiano una buona opinione del Brand.
Mentre molte aziende istruiscono i propri dipendenti nel deliziare il cliente mediante processi rapidi, offrendo regali e sconti, la maggior parte di esse, però vacilla quando si tratta di garantire adeguati servizi una volta che la vendita si è conclusa. Molte imprese hanno cura dei clienti durante il processo di vendita, ma la maggior parte li dimentica nelle fasi successive. Quindi una fetta considerevole dei clienti tende in seguito a spostarsi verso i concorrenti.
La domanda a questo punto è: oggi un’azienda può fare a meno di strategie per trattenere i propri clienti, anche a costo di sostenere dei costi aggiuntivi? La risposta è no, deve organizzarsi strutturando un servizio di assistenza post vendita per carri trincia miscelatori verticali e orizzontali.
Oggi, con la concorrenza spietata in qualunque settore di mercato, le aziende hanno capito l’importanza della funzione di supporto post vendita per la soddisfazione del cliente e possiedono un team di persone dedicate espressamente a questa funzione. Il support post vendita fa la differenza fra l’avere clienti fedeli nel lungo termine e l’avere clienti mordi e fuggi.
E’ per questo che l’ufficio Post Vendita di Storti Spa è costantemente impegnato per garantire gli standard più elevati in fatto di qualità e assistenza. Storti mette a disposizione dei propri clienti una capillare rete di partner qualificati che dispongono di un fornito magazzino ricambi. Grazie alla loro pluriennale esperienza nel settore zootecnico sono in grado di affrontare velocemente qualsiasi tipo di intervento.
Maurizio Zanin, responsabile dell’ufficio post vendita, coordina tutte le attività del suo ufficio grazie a un team specializzato ben articolato e suddiviso tra l’assistenza ricambi Italia e estero, assistenza tecnica ed elettronica con conseguenti interventi in Italia, nonché il supporto tecnico di riparazione e ricondizionamento di macchine Storti all’estero.
L’ufficio post vendita Storti è in grado di differenziare l’assistenza tra i clienti esteri e italiani con approcci diversi a seconda del tipo di cliente. Per l’assistenza sul campo, Storti possiede 3 furgoni specializzati per l’assistenza tecnica, riparazione e manutenzione delle macchine. Inoltre offre la possibilità di fare i tagliandi delle macchine e le sostituzioni ad esempio dei coltelli.
L’assistenza post vendita alla Storti, afferma il responsabile, è differenziata tra il mercato italiano ed estero; mentre per quanto riguarda il mercato italiano il rapporto e il contatto è immediato diretto e telefonico, per l’estero è più strutturato con un contatto digitale e con i nostri distributori e le nostre filiale ad esempio in Francia e in Germania.
Anche per quanto riguarda il feedback sul prodotto e gli eventuali suggerimenti per un miglioramento, c’è differenziazione dei mercati. Per l’estero, avendo una rete vendita fatta dai dealer vengono fatte delle richieste specifiche sulla macchina su suggerimento del cliente e vengono fatti di conseguenza degli studi specifici sul campo, mentre per quanto riguarda il mercato italiano, essendoci un approccio diretto col cliente finale, il feedback di solito avviene durante le trattative con i commerciali in base alle esperienze precedenti.
La qualità e la professionalità delle macchine Storti hanno reso famoso il brand sul mercato ma se è vero che si può vincere è altrettanto vero che è molto più difficile riconfermarsi ed è solo grazie ad una attenta e scrupolosa attività di assistenza post vendita che possiamo garantire ai nostri clienti una certezza per il futuro, in un periodo strategico dove le certezze scarseggiano.
Buon lavoro al nostro ufficio post vendita!!!
Storti Spa
